So wie diese Sperre aber zustande kommt, ist es für die Betroffenen jedoch schwer zu erkennen, dass das Problem beim Programm selber liegt. Stattdessen wird das Anwenderunternehmen, das die Authentifizierung durchführt, als Schuldiger ausgemacht. Das führt oft zu vielen vergeudeten Stunden im Helpdesk und viel Ärger.

Der Kern des Problems ist aber ein ganz anderer. Denn Microsoft Authenticator überschreibt ein Konto mit demselben Benutzernamen. Häufig werden E-Mail-Adressen als Nutzernamen verwendet. Somit benutzen die meisten User über verschiedene Anwendungen hinweg denselben Nutzernamen. Google Authenticator und fast alle anderen Authenticator-Apps fügen dann den Namen des Ausstellers hinzu – zum Beispiel einer Bank oder einer Autofirma – um dieses Problem zu vermeiden. Microsoft macht das jedoch nicht, sondern verwendet nur den Benutzernamen.

Doch damit nicht genug, denn beim Überschreiben durch Microsoft ist es nicht einfach festzustellen, welches Konto überschrieben wird. Dies kann zu Authentifizierungsproblemen sowohl mit dem neu erstellten Konto als auch mit dem überschriebenen Konto führen. Häufig merken die Benutzer erst dann, dass ein zuvor erstelltes Konto gelöscht wurde, wenn sie versuchen, es erneut zu verwenden.